近日，一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出”的消息，引发关注。据红星新闻报道，王先生（化名）在网络平台投诉称，妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而她在本月因意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。在按要求出示了死亡证明、销户证明后，王先生仍被大麦网拒绝。

　　此事在网络上引发热议。对此，大麦网回应称，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。目前，大麦平台已协助用户办理了免费退票。

　　虽然回应称处理“教条、死板”，但大麦网最终还是替王先生退了票。哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出的心愿仍未实现，更换观演人怎么就这么难。从规则上来看，目前演唱会实行强实名制，即从购票到入场，需要做到人、证、票三者信息统一，因为无法做到三者信息统一，大麦网拒绝王先生的要求好像是“符合规定”。但只要稍微细想，就不难发现这样的处理方式太不近人情。

　　规则之外还有例外，普遍之外也应考虑特殊。王先生的妹妹不幸去世，哥哥想替妹妹完成心愿，这就是“例外”。而在这样的例外之下，规则并非就只能是铁板一块。但凡售票方能站在消费者的角度考虑，多一分服务意识与同理心，都不会如此冷冰冰。

　　近两年，演唱会市场如火如荼，退票难的问题也不是第一次引发争议。据南方都市报此前报道，今年3月，广东的娟女士在网上发帖求助，称自己花980元购买了某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款却遭到了拒绝，客服称“退不了，直系亲属去世也不能退”。

　　针对这类现象，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，规定“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但在实际操作中，票务平台往往以种种理由拒绝或推诿为消费者退改票。

　　演唱会不是“一锤子买卖”，平台在处理票务问题时也不能“一刀切”，只顾维护自身利益，而忽视了消费者权益。实名制本质上是为了保障消费者的合法权益，平台以此为由拒绝消费者合理的退改票申请，无疑是加重了消费者负担，也违背了规则的初衷。

　　演唱会门票预售时间通常较长，票价也不便宜，售票方理应考虑到消费者在购票后可能遇到“特殊情况”，退改票的规则设置既要合理，面对特殊情况也要人性化处理，不能总是拿规则当令箭，给消费者添堵。面对消费者退票难等问题，监管部门也应及时介入，替消费者撑腰，对不合理的规则说不网上配资平台，切实维护消费者权益。